Garantie / Beschwerden

 

Bei ToolsXXL stehen wir für die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte. Damit Sie Ihre Einkäufe mit einem guten Gefühl tätigen können, bieten wir je nach Produkt und Hersteller unterschiedliche Garantien an. Nachfolgend finden Sie weitere Informationen zu unseren Garantiebedingungen und dazu, was Sie erwarten können.

1. Standardgarantie

Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine Standardgarantie von mindestens 1 Jahr, sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben. Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Defekte ab, die bei normalem Gebrauch des Produkts auftreten. Sollte ein Produkt innerhalb dieses Zeitraums Mängel aufweisen, reparieren oder ersetzen wir es ohne zusätzliche Kosten.

2. Was ist von der Garantie abgedeckt?

Unsere Garantie deckt ab:

• Herstellungsfehler
• Defekte bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch
• Mängel, die bei Lieferung des Produkts vorhanden sind

3. Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Unsere Garantie gilt nicht für:

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung oder fehlerhafte Installation
• Normalen Verschleiß von Teilen
• Schäden durch externe Faktoren wie Herunterfallen, Stöße oder Wasser

4. Garantieanspruch einreichen

Haben Sie ein Problem mit einem Produkt und glauben Sie, dass dies von der Garantie abgedeckt ist? Dann befolgen Sie bitte die unten stehenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@toolsxxl.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer, Produktdetails sowie eine Beschreibung des Problems an.
2. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Defekts bei, damit wir das Problem besser beurteilen können.
3. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Anweisungen zu geben. In einigen Fällen kann ein Produkt zur Inspektion oder Reparatur zurückgesendet werden.

5. Reparatur und Ersatz

Wenn Ihr Garantieanspruch genehmigt wird, reparieren oder ersetzen wir das defekte Produkt kostenlos. Sollte eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich sein, bieten wir ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung an.

Beschwerden

Es kann immer vorkommen, dass etwas nicht ganz wie geplant läuft. Wir empfehlen Ihnen, uns Beschwerden zunächst per E-Mail an kundenservice@toolsxxl.shop mitzuteilen. Führt dies zu keiner Lösung, ist es möglich, Ihren Streitfall zur Schlichtung über WebwinkelKeur unter https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil anzumelden.

Zudem ist es für Verbraucher in der EU möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Fragen?

Bei Fragen zur Garantie oder zu bestimmten Produkten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Sie mit Ihrem Einkauf bei ToolsXXL zufrieden sind.